Política de envio
A presente Política de Envio descreve as condições de processamento das encomendas, os custos de envio, os prazos estimados de entrega e os procedimentos aplicáveis ao acompanhamento e à resolução de problemas de transporte nas compras efetuadas através de https://irishalen.com.
Procuramos disponibilizar informações claras sobre cada etapa da entrega. Os prazos indicados são estimativas, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário, e não limitam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
1. Área de Entrega
Disponibilizamos serviços de entrega em Portugal, de acordo com as condições de expedição aplicáveis a cada encomenda.
Antes da publicação, é necessário confirmar separadamente as condições de entrega em Portugal continental, nos Açores e na Madeira. Até essa confirmação, não deve presumir-se que todas estas regiões beneficiam dos mesmos custos de envio, prazos de entrega ou condições operacionais.
As condições aplicáveis à morada indicada serão apresentadas durante o processo de compra, sempre que a informação esteja disponível. Se não for possível confirmar a disponibilidade de entrega para uma determinada morada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de concluir a encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio padrão são calculados com base no valor da encomenda, de acordo com a seguinte tabela:
- Encomendas inferiores a 130 €: custo de envio de 7,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 130 €: envio padrão gratuito.
O limite de 130 € inclui, portanto, as encomendas cujo valor seja exatamente 130 €.
O método de cálculo do valor elegível para o envio gratuito — nomeadamente, se são considerados os descontos, os códigos promocionais e os impostos — deve ser confirmado antes da publicação desta política. O valor e as condições efetivamente aplicáveis devem ser apresentados de forma clara antes da finalização da compra.
Não serão presumidas taxas adicionais de envio, de transporte de móveis, de acesso a pisos superiores ou de entrega em zonas específicas sem que exista uma condição efetivamente aplicável e devidamente comunicada ao consumidor.
3. Processamento das Encomendas
O processamento de uma encomenda demora, em regra, 1 a 3 dias úteis. Este período corresponde à preparação da encomenda antes da sua entrega ao circuito de transporte e não inclui o prazo de transporte indicado na secção seguinte.
As encomendas são encaminhadas para processamento de acordo com as seguintes regras:
- Encomendas submetidas antes das 18h00: o processamento pode começar no próprio dia, desde que seja um dia útil.
- Encomendas submetidas depois das 18h00: o processamento começa a contar a partir do dia útil seguinte.
- Encomendas submetidas ao fim de semana ou num feriado aplicável: o processamento começa a contar a partir do dia útil seguinte.
A hora de referência é a hora local de Portugal, devendo ser confirmada a forma como o sistema de encomendas aplica esta regra, em especial para encomendas submetidas em regiões com um fuso horário diferente.
O início do processamento não significa que a encomenda fique concluída no próprio dia. A preparação pode demorar entre 1 e 3 dias úteis, consoante as operações necessárias. O prazo de transporte só começa a contar após a conclusão do processamento e a entrada da encomenda na fase de transporte.
Se ocorrer alguma situação que afete significativamente a preparação da encomenda, procuraremos disponibilizar informação atualizada através dos contactos fornecidos na compra, quando aplicável.
4. Prazo de Entrega
Após a conclusão do processamento e a entrada da encomenda na fase de transporte, o prazo estimado de transporte é de 7 a 9 dias úteis.
Para efeitos desta estimativa, os fins de semana e os feriados aplicáveis não são considerados dias úteis. A contagem efetiva depende da data de início de cada fase e das condições operacionais aplicáveis à entrega.
O prazo real pode ser afetado por fatores como condições meteorológicas adversas, feriados, períodos de elevada procura, interrupções de transporte, procedimentos aduaneiros aplicáveis ou outras circunstâncias logísticas razoáveis.
Se a entrega sofrer um atraso significativo ou ultrapassar o prazo legalmente aplicável, os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor mantêm-se plenamente salvaguardados. Esta política não exclui os direitos que possam assistir ao consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
5. Métodos de Pagamento
Os métodos de pagamento devem ser consultados durante o processo de finalização da compra. Caso estejam disponíveis no website, poderão ser aceites cartões das seguintes redes:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Estas designações referem-se a redes ou marcas de cartões de pagamento, não a transportadoras nem a métodos de envio. A disponibilidade efetiva de cada método deve ser confirmada na página de pagamento antes da publicação desta política.
Os meios de pagamento apresentados no checkout são os aplicáveis à encomenda. A utilização de um determinado cartão não determina, por si só, o transportador, a rota ou o prazo de entrega.
6. Desalfandegamento e Impostos
De acordo com as condições comerciais previstas para estas encomendas, os impostos e encargos aplicáveis deverão estar incluídos no preço apresentado ao consumidor, nos termos efetivamente aplicáveis à venda e à entrega.
Os parceiros logísticos deverão tratar dos procedimentos de desalfandegamento que sejam aplicáveis ao transporte, quando necessário. Em condições normais, não deverá ser solicitado ao consumidor um pagamento adicional pelos impostos já incluídos no preço ou pelos serviços de desalfandegamento abrangidos pelas condições confirmadas para a encomenda.
Esta descrição depende da confirmação do tratamento fiscal e aduaneiro efetivamente utilizado. Antes da publicação, é necessário verificar os territórios de expedição, a origem dos produtos, os destinos abrangidos e eventuais exceções fiscais ou aduaneiras. A morada de contacto indicada neste website, por si só, não permite determinar a origem dos produtos nem o regime fiscal aplicável.
Poderão aplicar-se regras diferentes a determinados territórios ou situações especiais. Qualquer encargo adicional legalmente aplicável deverá ser esclarecido ao consumidor antes da conclusão da compra, sempre que a legislação o exija. Não se presume uma isenção de todas as taxas ou despesas que possam ser legalmente devidas.
7. Acompanhamento da Encomenda
Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas quando forem geradas e estiverem efetivamente acessíveis.
Quando exista informação de acompanhamento disponível, poderá utilizá-la através da ligação ou dos dados logísticos fornecidos para a sua encomenda. A disponibilidade e o nível de detalhe dessas informações dependem do serviço de transporte utilizado. Não garantimos que todas as encomendas disponham de acompanhamento em tempo real.
Se não receber informações de acompanhamento, se estas não estiverem disponíveis ou se permanecerem sem atualização durante um período invulgar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de solutions@irishalen.com ou do número +1 (563) 482-7163. Para facilitar a consulta, indique o número da encomenda e descreva a situação.
8. Atrasos, Danos ou Perda de Encomendas
Atrasos na entrega
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que comece por consultar as informações de acompanhamento disponíveis. Se não houver atualizações suficientes ou se o atraso for significativo, contacte-nos para que possamos verificar o estado da encomenda e prestar-lhe informações sobre os passos seguintes.
Os prazos estimados não afastam as obrigações de entrega nem os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. Quando se verifique um atraso ou uma falta de entrega, serão respeitadas as medidas e os prazos legalmente aplicáveis à situação concreta.
Produtos danificados durante o transporte
Se receber um produto aparentemente danificado, contacte-nos assim que possível através de solutions@irishalen.com. Indique o número da encomenda e descreva os danos observados. Fotografias do produto, da embalagem ou da etiqueta de transporte podem ajudar a esclarecer a situação, quando estiverem disponíveis.
Analisaremos a informação fornecida e, quando necessário, procuraremos verificar os dados logísticos para determinar os passos adequados. A apresentação de fotografias, a conservação da embalagem original ou a comunicação de uma reserva no momento da entrega não constituem, por si só, condições absolutas para o exercício dos direitos legais do consumidor.
Encomendas aparentemente perdidas
Se as informações disponíveis indicarem que a encomenda pode estar perdida, ou se a entrega não ocorrer apesar de constar como concluída, contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição da situação. Verificaremos a informação logística disponível e comunicaremos os passos seguintes.
A responsabilidade perante o consumidor e as soluções aplicáveis serão determinadas de acordo com a legislação em vigor e as circunstâncias concretas. A eventual responsabilidade de uma transportadora não elimina, por si só, as obrigações legais que possam caber ao vendedor perante o consumidor.
Informação necessária para a análise
Para nos ajudar a analisar um problema de transporte, poderá ser útil fornecer:
- O número da encomenda;
- O nome utilizado na compra;
- Uma descrição do atraso, dano ou problema de entrega;
- As informações de acompanhamento disponíveis;
- Fotografias ou outros elementos relevantes, caso existam.
Estes elementos destinam-se a facilitar a análise. A sua indisponibilidade não elimina os direitos que a legislação reconheça ao consumidor.
9. Alterações de Morada e Cancelamento de Encomendas
Alterações de morada
Se precisar de corrigir a morada de entrega ou alterar outros dados de expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível através de solutions@irishalen.com e indique o número da encomenda, bem como a informação que pretende corrigir.
Antes de a encomenda entrar na fase de transporte, a possibilidade de alteração dependerá do estado do processamento e da capacidade operacional de efetuar a correção. Depois de a encomenda ter sido entregue ao circuito de transporte, uma alteração poderá deixar de ser possível ou depender de confirmação do parceiro logístico.
Não se presume a aplicação de uma taxa de alteração ou de reexpedição. Qualquer encargo eventualmente aplicável terá de ser efetivamente justificado e comunicado de acordo com a legislação aplicável.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. A possibilidade de interromper o processamento dependerá do estado da encomenda e deverá ser analisada de acordo com as condições aplicáveis e a legislação em vigor.
Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, poderá já não ser possível interromper diretamente o envio. No entanto, esta limitação operacional não elimina nem restringe o direito de livre resolução, quando aplicável, nem quaisquer outros direitos legais de cancelamento, devolução ou reembolso.
As condições de livre resolução, devolução e reembolso devem ser consultadas na Política de Devoluções e Reembolsos publicada no website. Em caso de conflito, prevalecem os direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
10. Morada de Entrega e Responsabilidades
O consumidor deve fornecer, no momento da encomenda, uma morada de entrega completa, correta e adequada à receção da encomenda, bem como dados de contacto válidos.
Se detetar um erro na morada ou nos dados de contacto, deverá informar-nos o mais rapidamente possível. Uma morada incorreta ou incompleta pode dificultar a entrega e afetar o prazo estimado. A análise das consequências de um erro será feita de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, sem transferir automaticamente para o consumidor todas as perdas ou responsabilidades decorrentes de um problema de entrega.
A entrega da encomenda à transportadora não significa, por si só, que o consumidor tenha assumido todos os riscos associados ao transporte. A transferência do risco, a responsabilidade pela perda ou dano e as obrigações de entrega serão determinadas de acordo com as regras legais aplicáveis, incluindo as disposições de proteção dos consumidores.
Nada nesta Política de Envio pretende excluir ou limitar direitos legais relativos à entrega, ao atraso, à perda, aos danos, à livre resolução, à conformidade dos bens ou a outros meios de proteção previstos na legislação aplicável.
11. Contacto
Se tiver dúvidas sobre o envio, os prazos estimados, os custos de transporte ou o estado de uma encomenda, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
E-mail: solutions@irishalen.com
Telefone: +1 (563) 482-7163
Morada de contacto: 318 6th Ave #4, Clarence, IA 52216, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.